Comment et pourquoi optimiser le potentiel de son moteur de recherche interne ?
La plupart des entreprises ne s'en préoccupent que trop peu, ou plus, après l'avoir implémenté. Certes, elles ont offert un outil précieux à leurs internautes, leur permettant de gagner du temps, améliorant l'expérience utilisateur, que ce soit pour une recherche de produit ou de service. Mais un moteur de recherche interne, c'est aussi un précieux outil de sourcing qui permet de mieux cerner les besoins de votre cible et d'adapter en conséquence votre stratégie commerciale et marketing.
AUGMENTER VOTRE TAUX DE CONVERSION EN OPTIMISANT VOTRE MOTEUR DE RECHERCHE INTERNE
L'internaute qui effectue une recherche dans le moteur interne de votre site a une idée précise de ce qu' il veut et cherche à y accéder en une seule recherche sans avoir à passer par les différentes pages du menu de navigation. On peut supposer qu'il est dans une phase avancée dans son processus d'achat ou de préparation d'achat, à contrario d'une visite sans recherche qui peut s'apparenter à du lèche vitrine. Il vous faut donc favoriser l'accès direct au produit ou au service convoité, tout comme un vendeur aurait orienté son client après avoir identifié son ou ses besoin(s).
Quelques exemples de moteurs de recherche :
Place des libraires référence notamment 1 724 893 livres numériques et papiers et propose une recherche par titre, auteur, éditeur ainsi qu'un menu déroulant thématique dans sa barre de recherche.
Amazon, marketplace reine du e-commerce propose des millions de produits, ce qui peut s'avérer très vite compliqué pour le client de trouver ce qu'il cherche. La barre de recherche est indispensable !
En haut à droite du site de l 'ADEME, où l'on peut imaginer que des mots clés comme chauffage, hydrogène, aide à la rénovation énergétique...figurent potentiellement parmi les requêtes.
Pour rendre le champ de recherche plus visible, il faut veiller à accorder une taille et un emplacement adéquates au champ de recherche, lequel sera idéalement accompagné par un bouton « loupe », mis en évidence.
EXPLOITER LES DONNEES DE VOTRE MOTEUR DE RECHERCHE INTERNE
Depuis Google Analytics, allez dans le rapport "Comportement" puis "Site search" et enfin "termes de recherche". Vous accéderez ainsi à un tableau avec l'ensemble des termes de recherche, ainsi que les sorties après recherche par exemple. Autant d'indicateurs qui vous permettront de savoir si vos internautes ont trouvé ce qu'ils cherchaient sur votre site. Le cas échéant, il sera judicieux d'adapter votre contenu et votre offre. Si vous constatez que les internautes qui arrivent sur la page d'accueil de votre site recherchent massivement tel produit ou tel service, il peut être intéressant de les mettre en avant directement sur la home page afin d'en faciliter l'accès aux internautes.
Ces mots clé pourront également être repris dans le cadre de vos pratiques en matière de référencement naturel ou SEO, voir de vos campagnes paid search en SEA.
Et vous, utilisez-vous les données de votre moteur de recherche ? Celles-ci sont-elles à l'origine d'ajustements, de changements ? N'hésitez pas à me contacter pour en discuter.